Сайт знакомств "Russian Hearts" - знакомства для русских в Германии!

Часто задаваемые вопросы

Если Bы столкнулись с какой-либо проблемой при регистрации, использовании сайта либо возникли другие проблемы, воспользуйтесь ответами на вопросы, заданные другими пользователями, которые приведены ниже. Если Bы не нашли интересующую Bас информацию ниже, отправьте нам е-мэйл, используя контактную форму для связи с нами. Мы ответим на ваши вопросы и поможем решить проблему в течение 48 часов. Спасибо.


1. Я зарегистрировался и вошел на сайт, но мой профиль не активен и не могу высылать подарки. Почему?
В целях безопасности, все профайлы, должны быть одобрены администратором сайта. Только после этого Bаш профиль станет виден другим пользователям.
Использование профайла, также, будет доступно только после процесса одобрения администратором.

2. Как я могу заполнить/ изменить свои данные в профайле?
Для того, чтобы изменить свои данные в профайле, войдите на сайт, используя логин и пароль Вашего профиля. Затем нажмите кнопку "Профайл".
После, в левом верхнем углу на "Редактировать профайл".
Заполните необходимые поля, нажмите кнопку "Сохранить".

3. Как загрузить фото в профиль?
Для того, чтобы загрузить фото, выполните следующие действия:
1. Войдите на сайт, используя логин и пароль Bашего профиля.
2. Затем нажмите кнопку "Мои фотографии". Oтобразится панель, где можно загрузить изображения.
3. Нажмите кнопку "Добавить" и выберите Bашу фотографию, расположенную на локальном диске либо сделайте фотографию используя веб камеру (Размер фотографии не может превышать 5 MB)
4. После того, как выберите фото, нажмите кнопку "Ок"

4. Как я могу удалить свое фото?
Вы можете самостоятельно удалить выбранную фотографию.
Для этого войдите на сайтe в раздел "Мои фотографии", поставьте галочку возле фотографии, которую хотите удалить и cохраните изменения.

5. Дата моего рождения, указанная в профайле, неверная. Как я могу ее изменить?
Для того, чтобы изменить дату Вашего рождения или другую важную информацию на профайле, войдите на сайт, используя логин и пароль вашего профиля.
Затем нажмите кнопку "Профайл".
После, в левом верхнем углу на "Редактировать профайл".
Заполните необходимые поля, нажмите кнопку "Сохранить".

6. Я отредактировал свои данные в профиле. Почему изменения не отображаются?
В целях безопасности, все изменения в данных, должны быть одобрены администратором сайта. Эта процедура занимает от нескольких минут до несколько часов, в зависимости от трафика и времени суток, когда были произведены изменения.

7. Я хочу изменить свой псевдоним (логин). Как я могу это сделать?
Псевдоним (логин, ник-нейм) - это уникальный номер каждого пользователя. Он не повторяется и не может быть изменен.

8. Я добавил фотографию(и) в мой профайл, но они еще не отображаются. Почему?
В целях безопасности, обновление фотографий, должно быть одобрено администратором сайта перед тем, как стать доступным пользователям. Эта процедура занимает от нескольких минут до несколько часов, в зависимости от трафика и времени суток, когда были произведены изменения.

9. Я добавил/изменил текст в профайле. Почему изменения не отображаются?
В целях безопасности, все изменения в данных профиля, должны быть одобрены администратором сайта. Эта процедура занимает от нескольких минут до несколько часов, в зависимости от трафика и времени суток, когда были произведены изменения.

10. Как я могу удалить свой профиль?
У Вас есть возможность самостоятельно удалить свой профиль в любой момент.
Для этого зайдите в "Профайл" и кликните на "Удалить профайл".
Если Вы забыли пароль, можете его восстановить, кликнув на ссылку "Забыли пароль или имя пользователя", которая находится вверху страниц сайта, рядом с формой авторизации.

11. Я забыл пароль и не могу войти на сайт. Как я могу восстановить пароль?
Если Вы забыли пароль, можете его восстановить, кликнув на ссылку "Забыли пароль или имя пользователя", которая находится вверху страниц сайта, рядом с формой авторизации.

12. Как я могу отключить уведомления, которые приходят на мой почтовый ящик?
Вы можете самостоятельно и в любой момент отключить уведомления, которые приходят на Ваш почтовый ящик.
Для этого войдите в "Профайл", и в "Извещения".

13. Как я могу сконтактироваться с понравившимся мне пользователем?
Чтобы связаться с выбранным пользователем: войдите на сайт Russian Hearts, используя логин и пароль Вашего профиля, войдите на профиль данного пользователя и нажмите "Сообщения" либо вышлите понравившийся подарок.

14. Что я могу сделать, чтобы отправлять сообщения?
Для того, чтобы иметь возможность высылать сообщения, мы рекомендуем приобрести аккаунт Premium. На главной странице сайта, войдите в " Купить Premium /VIP", где Вы найдете всю необходимую информацию.

15. Что такое аккаунт Premium ? И зачем он нужен?
Premium аккаунт дает Вам возможность писать сообщения всем пользователям Russian Hearts.
Получать сообщения могут все пользователи Russian Hearts, независимо от типа аккаунта. Поэтому Вы всегда будете уверены, что пользователь прочтет Ваше сообщение.
Вы также можете дополнительно приобрести VIP аккаунт. Это позволит Вам общаться со всеми пользователями Russian Hearts в обоих направлениях.

16. Почему надо платить за аккаунт Premium?
Оплата за Premium-аккаунт дает Вам безопасность обмена контактной информацией и уверенность, что на сайте Russian Hearts появится кто-то соответствующий Вашим требованиям.
Собранные средства позволяют нам увеличить количество новых пользователей при помощи рекламных компаний в интернете, прессе и других местах (нп. телевидение, концерты, мероприятия и тд). Russian Hearts это полностью модерируемый сайт знакомств, а на типичный сайт социальной сети. На Russian Hearts пользователи регистрируются для того, чтобы встретить свою любовь. Здесь Вы найдете тысячи одиноких, ищущих своих половинок мужчин и женщин. Благодаря рекламным компаниям в Russian Hearts, каждый день регистрируются сотни, а даже тысячи новых пользователей. Oплата помогает нам в развитии сайта, благодаря добавлениям новых инноваций, которые позволяют Вам и всем нашим пользователям, как можно приятней проводить время на поиске своей любви. Дополнительно, благодаря накопленным средствам, мы нанимаем на работу профессиональных модераторов, которые беспрестанно следят за безопасностью наших пользователей.

В любой момент, как только появится у Вас проблема или вопрос, сконтактируйтесь с нами. Наши операторы решают проблемы пользователей 7 дней в неделю,а максимальное время ожидания на ответ, это 48 часов. Благодаря этому мы даем Вам уверенность, что на сайте Russian Hearts, Вы найдете ценных и самое главное, настоящих и честных людей.

17. Что такое VIP аккаунт? И зачем он нужен?
Приобретая VIP аккаунт, Вы позволяете другим пользователям высылать Вам сообщения, даже если у них нет Premium аккаунта.

Для того, чтоб данный пользователь имел возможность с Вами связаться, просто добавьте его в свой VIP список нажав кнопку : 'Добавить в VIP список' в профайле пользователя. Мы сообщим пользователю, что он может ответить на Ваши сообщения или послать Вам новые письма, даже если у него нет аккаунта Premium.

18. Я приобрел VIP аккаунт, почему так и не могу отправлять сообщения?
Обратите внимание, что Вы приобрели VIP аккаунт, а не Premium.

Что такое VIP аккаунт?
Приобретая VIP аккаунт, Вы позволяете другим пользователям высылать Вам сообщения, даже если у них нет Premium аккаунта.

Что такое Premium аккаунт?
Premium аккаунт дает Вам возможность писать сообщения всем пользователям Russian Hearts. Получать сообщения могут все пользователи Russian Hearts, независимо от типа аккаунта. Поэтому Вы всегда будете уверены, что пользователь прочтет Ваше сообщение.

19. Меня добавили в VIP список. Почему я не могу отправлять данному пользователю сообщений?
Пожалуйста, выйдите с сайта и войдите в очередной раз используя свой логин и пароль. Только после этого напишите сообщение данному пользователю.
Если Вы следовали согласно инструкции, возможность отправлять сообщения появится тот час же.

20. Как я могу заплатить за Premium и VIP аккаунты?
За Premium/ VIP можно заплатить любой банковской картой, банковским переводом, либо при помощи платежной системы PayPal i MoneyBookers.
Чтобы заплатить: войдите на сайт Russian Hearts и нажмите на кнопку "Купить Premium/VIP". После выбора аккаунта, его срока действия, валюты и формы платежа, Вы будете перенесены на безопасную и проверенную страницу платежной системы. Для завершения оплаты следуйте согласно предоставленной инструкции.

21. У меня нет банковской карты. Как я могу заплатить?
За Premium/ VIP так же можно заплатить банковским переводом, либо при помощи платежной системы i Skrill.

Чтобы заплатить: войдите на сайт Russian Hearts. Во время попытки выслать сообщение, Вы будете перенесены на сайт платежной системы, где и сможете совершить платеж.

Либо же: войдите на сайт Russian Hearts и нажмите на кнопку "Купить Premium/VIP". После чего Вы будете перенесены на страницу платежной системы. Выберите там форму платежа и для завершения оплаты следуйте согласно инструкции.

22. Могу ли я заплатить используя смс?
На сайте Russian Hearts оплата при помощи SMS отсутствует из-за больших расходов и маленькой заинтересованности со стороны клиента.

23. Почему у оператора платежей g2s появляется сообщение, что номер моей карты ошибочен, если это не правда?
Ваш платеж не был завершен, деньги не поступали на счет Russian Hearts и не были списаны с Вашей карты. Скорее всего Ваш банк отклонил платеж по какой-либо причине или Вашa карта не поддерживает такого типа платежей.

Мы предлагаем Вам созвониться со службой поддержки Вашего банка и уточнить причину, по которой не прошел обычный платеж в интернет; воспользоваться другой картой, другой формой платежа: Skrill либо воспользоваться банковском переводом.

24. Я заплатитил используя оператора платежей МоneyBookers. Почему до сих пор мой аккаунт не активен?
Skrill не потвердил Вашего платежа. Деньги не поступали на наш счет. Вероятно, они остались на счету у оператора MoneyBookers.

Во время выполнения перевода, Вы создали свой счет в Moneybookers.Эта компания является посредником в денежных переводах на Russian Hearts и она несет полную ответственность за осуществление Вашего перевода. Так же мы просим заметить, что банковский перевод через MoneyBookers требует на завершение от 3 до 5 рабочих дней - это, к сожалению, не зависит от нас.

Если Вы внесли оплату и данный срок ( 3 - 5 дней) истек, то выполните следующие действия:
1. Войдите в системе Skrill на свой счет (на сайт www.мoneybookers.com). Если платеж нaходится на счету у оператора, переведите данную суму на счет Russian Hearts. Для того, чтобы это сделать нажмите на кнопку: "Отправить деньги / Send Money".
2. Затем введите в текстовое поле соответствующее количество средств.
Если сумма нa Вашем счету была уменьшена из-за комиссии MoneyBookers, то введите сумму, которая доступна в данный момент.
3. Bведите наш адрес электронной почты: admin@russianhearts.net и отправьте деньги.
Ваш аккаунт будет активирован в ручную нашим модератором.

25. Что такое CVV (CV2)? И где он находится?
Код CVV ( CV2) это последние 3 цифры, которые находятся на обратной стороне банк.карты, в том месте, где Ваша подпись.